KR모터스, 사업소 직원대상 정비교육 실시 > 뉴스와 소식

▣ 다양한 커리큘럼으로 사내 직원 서비스 교육 진행

▣ 각 사업소 별 대리점, 파트너샵, 전문점 교육도 계획 중

KR모터스가 고객만족 서비스를 위한 고삐를 늦추지 않고 있다.

이륜차 정비과정 양성교육을 진행 중인 KR모터스는 다양한 커리큘럼으로

사내 직원 교육도 함께 진행하고 있는데, 지난 1월 15일 서서울 사업소에서,

22일에는 본사에서 각 직영사업소 직원들을 대상으로 정비교육을 실시하였다.

이는 서비스와 품질 만족에 대한 시장의 반응에 좀 더 빠르게 대처하고자 계획한

목표의 일환으로, 신기종 서비스 매뉴얼 숙지, 설계 변형으로 인한 정비 변경내용 확인,

수시로 업데이트 되는 클레임 대응 매뉴얼 교육 등으로 진행되었다. 해당 교육 내용은

전국 직영사업소의 정비 담당자를 통해 전국의 대리점, 파트너샵, 전문점 등으로

신속하게 전파 될 예정이다. 교육을 전담한 KR모터스 연수원 권영진 원장은

“정비담당 직원들은 120%　숙지해야 되는 사항들이며, 영업담당 직원들까지 숙지할 수

있도록 교육 중이다.”라며, “필요에 따라 각 사업소 별로 파트너샵과 대리점 교육도 계회

중이다.”라고 밝혔다. KR모터스 고객지원팀의 관계자는 “정비교육은 앞으로 KR모터스가

꾸준히 개발하고 전파해야할 컨텐츠로, 2014년 신입사원들은 기본 정비 교육을 의무화

하고 있다.”라며, “이륜차 제조회사의 특성상 기본 구조와 정비를 모르고 좋은 제품과

영업, 서비스를 기대하기는 어렵다는 사실을 잘 안다. 그간의 부족했던 부분까지

채워가며 더욱 만족스러운 서비스를 위해 전 직원이 최선을 다할 것이다.”라고 전했다.

교육에 참여한 KR모터스 김회원 대리는 “평소 시장에 듣기만 하던 클레임 내역을

상세하게 눈으로 확인하니 이해가 훨씬 쉽다.”며, “앞으로 영업을 통해서도 관련 사항을

쉽고 빠르게 전달할 수 있을 것 같다.”고 교육 소감을 밝혔다. KR모터스는 서비스 대응에

관련한 시스템이 점차 자리를 잡아가고 있으며, 모든 직원이 이륜차 전문가 되기 위해

다양한 교육을 통해 능력을 배양하고 있다.