KR모터스, 고객센터 오픈 > 뉴스와 소식

    ▣ 6월 2일부터 고객 문의에 대응 가능한 고객센터 운영

    ▣ 차별화된 기능 통해 고객 불만 최소화를 위한 노력 경주

 KR모터스는 지난 6월 2일부터 서비스는 물론 ▶제품 관련 문의 ▶부품 문의 ▶카드 및 할부프로그램 ▶각종 이벤트 ▶회사 전반에 대한 각종 문의사항 등을 다양하게 응대, 안내 할 수 있는 고객센터를 운영하기 시작했다.

이제까지 고객 응대 방법에 대해 심도 있는 고민을 거듭하던 KR모터스는 고객과 직접 맞닿는 접점이 전화문의 응대임을 직시하고 그 필요성을 느껴 고객센터를 준비해왔다. 고객들의 다양한 문의에 대해 밝고 친절한 목소리로 고객의 의견을 들어줄 숙련된 인원을 선발하고 제품 교육을 비롯해 고객센터에 필요한 다양한 교육과 수차례의 시뮬레이션 등을 시행 하였고, 각종 기자재 및 시스템 등도 구축 하였다.

KR모터스의 고객센터는 2달여의 사전 준비 기간을 거쳐 다른 고객센터와 차별화를 두고 있다. 첫 번째는 접수기능의 강화이다. 고객이 서비스 문제로 고객센터에 전화 접수를 하면 통화 후 5분 이내에 고객으로부터 가장 가까운 서비스점에서 고객에게 연락이 가도록 시스템화 되어 있다. 또한 고객과 서비스점에 동시에 문자 발송이 이루어진다. 

두 번째는 일요일을 제외한 공휴일에도 고객센터로 서비스 문의를 하면 고객이 위치한 지역에 가장 가까운 서비스점으로 전화가 자동 연결되어 서비스 처리가 가능하도록 시스템이 구축 되어있다.  

세 번째는 고객관리 기능 강화이다. 서비스 고객은 물론 신차 구매고객의 이력을 관리하여 주요 이벤트 공지를 비롯한 정기적인 문자 발송을 통해 고객과의 소통을 원활케 하였다.

KR모터스 고객센터의 연락처는 1588-5552번이며 통화 가능 시간은 오전 9시부터 저녁 7시까지 이다. 업무 외 시간에는 상담 예약도 가능하다.